Потребителите изпитват код за грешка „ 0xe8000015 “, когато свързват iPhone към компютъра си с помощта на помощната програма iTunes. Кодът за грешка е последван със следното съобщение за грешка: „iTunes не можа да се свърже с този iPhone, тъй като възникна неизвестна грешка (0xe8000015)“.

iTunes Грешка 0xe8000015

Потребителите изпитват това съобщение за грешка главно, когато iPhone им е или е заключен или го рестартират ръчно (това включва и случая на използване на нов iPhone). Според Apple този проблем е временен и обикновено се отстранява чрез освежаване на всички модули. Нашите изследвания обаче посочиха друго.

В тази статия ще разгледаме всички причини за това, защо този проблем възниква на първо място и какви са възможните решения за решаване на проблема. Уверете се, че следвате решенията от самото начало и съответно поработете надолу. Решенията са номерирани според нарастващия ред на сложност и полезност.

Забележка: Тези решения вероятно няма да работят за счупени от затвора iPhone, тъй като техните конфигурации се контролират от приложения на трети страни.

Какво причинява iTunes код за грешка ' 0xe8000015'?

След като получихме първоначални отчети от потребителите и направихме разследване самостоятелно, стигнахме до извода, че съобщението за грешка е причинено от няколко различни причини. Причините, поради които може да изпитате кода за грешка в iTunes ' 0xe8000015 ', но не са ограничени до:

• Лоша SIM карта: По-голямата част от устройствата на iPhone са свързани с оператор. Само SIM картите на този оператор ще могат да отключат iPhone и да го използват. Ако самата SIM карта е дефектна или не е поставена правилно, ще получите това съобщение за грешка.

• Проблем в компютъра : Възможно е също да има няколко случая, когато компютърът, използван за iTunes, е лош и има проблеми с неговите конфигурации. Тук можете да опитате да промените компютъра, който използвате за достъп до iTunes и да видите дали това прави трика.

• USB драйверите на устройства са повредени : Друг възможен проблем защо може да срещнете този проблем, е поради повредени драйвери на устройства, инсталирани на вашия компютър. USB драйверите са отговорни за свързването на iPhone към вашия компютър и ако самите те са повредени, ще получите съобщението за грешка.

• Повредени конфигурации на iPhone : Друга сериозна причина за възникването на този проблем е заради корумпирани конфигурации на iPhone. Въпреки че това може да изглежда малко вероятно, има многобройни случаи, когато iPhone има съхранени лоши конфигурации, което причинява проблеми в устройството. Възстановяването на iPhone работи тук.

Решение 1: Проверка на вашата SIM карта

Обикновено това съобщение за грешка се появява най-вече, когато се опитвате да настроите вашия iPhone, като го свържете към iTunes за използване, след като е бил нулиран. Това, което не показва съобщението за грешка, е, че проблемът може да се дължи и на SIM картата, която не се поддържа от устройството. Най-вече iPhone, използван в няколко страни, е заключен към конкретен оператор и те ще работят само ако SIM картата на този конкретен оператор е поставена вътре в телефона.

Проверка на SIM картата на iPhone

Ако SIM картата е повредена или не е поставена правилно, телефонът ще откаже да се свърже правилно и ще причини няколко проблема, включително съобщението за грешка, което се обсъжда. Това включва и случая, когато SIM картата е заключена от самия оператор и не работи както се очаква. Трябва да вземете малък щифт и да го пъхнете в SIM тавата на вашия iPhone. Извадете SIM картата и опитайте да я поставите отново правилно. Уверете се, че е поставен правилно в тавата на сим картата. Можете също да опитате да поставите друга SIM карта на поддържания оператор и да видите дали проблемът продължава. Ако това не стане, това означава, че има проблем с вашата SIM карта. Ако все още продължава, преминете към следващите решения.

Решение 2: Преинсталиране на USB драйвери

Ако горният метод не работи, това означава, че вашата SIM карта работи перфектно, но може да има проблем с USB драйверите на вашия компютър. Когато свържете вашия iPhone към iTunes, USB драйверите на компютъра играят главната роля в свързването на двата. Ако драйверите на телефона не са инсталирани правилно или са повредени по някакъв начин, може да има вероятност това да причини проблем. В това решение ще отидем до диспечера на устройства и ще деинсталираме USB драйверите. По-късно ще инсталираме нова версия и ще видим дали това коригира проблема.

Забележка: Уверете се, че сте изключили устройството си, преди да опитате това решение. Това решение се има предвид, ако сте изтеглили iTunes от Microsoft Store.

1. Натиснете Windows + R, въведете ' devmgmt.msc ' в диалоговия прозорец и натиснете Enter.
2. Веднъж в диспечера на устройства, отворете подкатегорията „ USB “ и го разгънете. Сега намерете порта, който използвате за свързване на iPhone.
   
   Преинсталиране на драйвери за iPhone
3. Щракнете с десния бутон върху него и изберете Актуализиране на драйвер . Сега имате две възможности; можете да изберете да актуализирате драйверите автоматично или можете да ги актуализирате ръчно.
4. Ако драйверите за актуализиране не работят и все още срещате проблеми, можете също да деинсталирате драйверите и след това да опитате да свържете iPhone.
5. След приключване на процеса щракнете с десния бутон върху всяко празно пространство и щракнете върху Сканиране за хардуерни промени .
   
   Сканиране за хардуерни промени
6. Сега драйверите по подразбиране ще бъдат инсталирани автоматично (ако сте ги инсталирали). Рестартирайте компютъра и опитайте да се свържете. Проверете дали проблемът е решен.

Ако сте изтеглили iTunes от уебсайта на Apple, изпълнете стъпките по-долу:

1. Изключете устройството си от компютъра
2. Сега отключете устройството си iOS и отидете на началния екран. Сега отново свържете устройството си с компютъра. Ако iTunes се отвори автоматично, затворете го.
3. Натиснете Windows + R, за да стартирате приложението Run и да изпълните следния код и натиснете Enter:

    % ProgramFiles% \ Общи файлове \ Apple \ Поддръжка на мобилни устройства \ Драйвери 

4. Сега кликнете върху Преглед на присъствието в горната част на прозореца и проверете следните опции:

   Разширения за име на файл

   Скрити предмети

   
   Активиране на скрити елементи

   Сега ще можете да видите всички разширения на файлове, както и всички скрити елементи.

5. Сега щракнете с десния бутон върху всеки .inf файл, присъстващ в директорията, и щракнете върху инсталиране . Направете това за всички налични .inf файлове.
6. Сега изключете устройството си от компютъра и рестартирайте. След рестартиране проверете отново и вижте дали проблемът е решен.

Решение 3: Опитайте друг компютър

Ако и двата горепосочени метода не работят, можете да опитате да проверите компютъра си дали има проблем в него. Има няколко случая, при които инсталацията на iTunes може да се повреди или да има липсващи модули. Това може да причини iTunes да не работи правилно и може да има проблеми при свързване към iPhone.

Опитайте да свържете iPhone на друг компютър

В това решение трябва или да инсталирате нова версия на iTunes, след като направите нов профил на вашия компютър, или да промените изцяло компютъра. Ако проблемът продължава да съществува, можем да продължим и да опитаме да отстраним проблеми с други методи. Ако грешката не се появи, това означава, че е имало проблем с вашия компютър или с копието на iTunes.

Забележка: Уверете се, че използвате работещ кабел за пренос на данни за връзката. Потребителите също изпитаха този проблем, ако кабелът за данни не работи.

Решение 4: Възстановяване на вашия iPhone

Ако всички горепосочени методи не работят, можем да опитаме да поставим вашия iPhone в режим на възстановяване (или DFU) и след това да се опитаме да го възстановим. Всички горепосочени методи, които не работят, показват, че може да има проблем в самия iPhone, вместо в компютъра или версията на iTunes. Имайте предвид обаче, че възстановяването на вашия iPhone може да изтрие всичките ви локално съхранени данни и устройството може да поиска вашите идентификационни данни за iCloud, така че предварително се уверете, че сте ги имали.

1. Изключете вашия iPhone, като натиснете и задържите бутона за захранване и плъзнете лентата.
2. След като iPhone е изключен, включете iPhone към вашия компютър и отворете iTunes на вашия компютър.
3. Сега натиснете и задръжте бутона за дома и захранването на вашето устройство, докато не видите изскачащото съобщение в iTunes в компютъра.
   
   Натискане и задържане на бутона за дома и захранването
4. Сега можете да актуализирате / възстановявате според вашето желание. Следвайте съответно инструкциите на екрана.

Забележка: Вместо горното действие можете да опитате и следното:

Дръжте едновременно едновременно бутона за захранване и бутона за дома . След като държите и двата бутона за 9-10 секунди, освободете бутона за захранване, но продължете да държите у дома. Можете да пуснете бутона веднага щом компютърът уведоми, че е открил устройство.