Няколко потребители се свързват с нас с въпроси, след като откриха, че клавиатурата на Surface Book изведнъж е спряла да работи. Повечето засегнати потребители съобщават, че проблемът започна да се появява рязко и не инсталираха софтуер, който може да предизвика подобно поведение. Още повече, че изглежда, че проблемът не е специфичен за определена версия на Windows, тъй като е потвърдено, че се среща както в Windows 10, така и в Windows 8.1.

Клавиатурата на повърхностните книги не работи в Windows

Какво кара клавиатурата на Surface книга да спре да работи в Windows?

Разгледахме този конкретен проблем, като разгледахме различни потребителски доклади и стратегиите за поправка, които обикновено се използват за отстраняване на този конкретен проблем. Както се оказва, има няколко потенциални виновници, които в крайна сметка могат да причинят този проблем:

• Лоша актуализация на сигурността (KB4074588) - В по-голямата част от случаите проблемът се причинява от лоша актуализация на защитата, която в крайна сметка нарушава функционалността на повечето устройства за повърхностни книги. Ако този сценарий е приложим, трябва да можете да разрешите проблема, като инсталирате актуалната корекция за него чрез WU (актуализация на Windows) или като деинсталирате и скриете актуализацията на KB4074588 .
• Корупция на системните файлове - Корупцията в системните файлове също може да бъде отговорна за появата на този брой. Няколко засегнати потребители успяха да разрешат проблема с помощта на помощната програма за възстановяване на системата, за да върнат компютъра си в здраво състояние.

Ако в момента имате проблеми с клавиатурата на Surface book, тази статия ще ви предостави няколко ръководства за отстраняване на проблеми, които биха ви позволили да разрешите проблема. По-долу ще намерите различни методи, които други потребители в подобна ситуация успешно използват за разрешаване на проблема. Всяка потенциална корекция се потвърждава като ефективна от поне един засегнат потребител.

За най-добри резултати ви съветваме да следвате методите в реда, в който са представени, тъй като ние ги поръчахме по трудност и ефективност. Едно от потенциалните поправки трябва да разреши проблема, независимо от виновника, който го причинява.

Нека да започнем!

Метод 1: Инсталиране на всяка чакаща актуализация на Windows

Както се оказва, най-честата причина, която ефективно ще счупи клавиатурата на вашата Surface Book, е лоша актуализация на Windows. Проблемът най-често се съобщава за Windows 10. Повечето засегнати потребители са успели да разрешат проблема и да възстановят функционалността на клавиатурата на Surface Book, като инсталират всяка чакаща актуализация на Windows.

Това предполага, че оттогава Microsoft пусна актуална корекция, която реши проблема, създаден от надстройката. Ето кратко ръководство за инсталиране на всяка чакаща актуализация за вашия компютър с Windows:

1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Run. След това въведете „ ms-settings: windowsupdate“ в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите раздела Актуализация на Windows на приложението Settings.
   
   Изпълнете диалогов прозорец: ms-settings: актуализация на Windows

   Забележка: Ако не използвате Windows 10, въведете вместо това „ wuapp“ .

2. След като сте в екрана за актуализиране на Windows, щракнете върху Проверете за актуализации, след което следвайте подканите на екрана, за да инсталирате чакащите актуализации.
   
   Инсталиране на всяка чакаща актуализация на Windows

   Забележка: Ако бъдете подканени да рестартирате преди инсталирането на всяка чакаща актуализация, направете го и след това се уверете, че се върнете към екрана на Windows Update, за да завършите деинсталирането на останалите актуализации.

3. Когато е инсталирана всяка чакаща актуализация, направете една последна актуализация и вижте дали все още срещате проблема, след като следващата последователност на стартиране приключи.

Ако проблемът все още не е решен, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 2: Деинсталиране на актуализация на защитата KB4074588

Ако срещате този проблем в Windows 10, а метод 1 не ви позволява да разрешите проблема, трябва да можете да разрешите проблема, като деинсталирате актуализацията на защитата, която в крайна сметка причинява проблема на първо място ( KB4074588) .

Повечето потребители на Windows 10, които също се сблъскаха с този проблем с клавиатури Surface book, съобщават, че функционалността се е върнала след деинсталиране на актуализацията на KB4074588 . Ето едно кратко ръководство за това как да направите това:

1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Run. След това въведете „ ms-settings: windowsupdate“ в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите екрана за актуализация на Windows на приложението Settings .
2. След като сте вътре в екрана на Windows Update, щракнете върху Преглед на историята на актуализациите от левия панел.
3. След това, след като списъкът с наскоро инсталираните актуализации се зареди, кликнете върху Деинсталиране на актуализации (в горната част на екрана).
4. Превъртете надолу през списъка с инсталирани актуализации и намерете актуализацията на KB4074588 вътре в списъка с инсталирани актуализации.
5. Когато успеете да намерите актуализацията, щракнете с десния бутон върху нея и изберете Деинсталиране от контекстното меню. След това щракнете върху Да в подкана за потвърждение, за да стартирате процеса.
6. След като деинсталирането на актуализацията, посетете тази връзка ( тук ), за да изтеглите и инсталирате пакета за отстраняване на проблеми на Microsoft Show или Скриване .
7. Когато изтеглянето завърши, отворете .diagcab файла и започнете, като кликнете върху бутона Advanced . След това поставете отметка в квадратчето, свързано с Прилагане на поправки автоматично .
8. Щракнете върху Next, за да преминете към следващото меню, след което изчакайте помощната програма да завърши сканирането за актуализации, преди да кликнете върху Скриване на актуализациите .
9. След това поставете отметка в квадратчето, свързано с актуализацията, която искате да скриете, след което щракнете върху Напред до разширено, за да скриете избраната актуализация от Windows Update.
10. Изчакайте, докато процедурата приключи, след това рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е решен, след като приключи следващата последователност на стартиране.

Деинсталиране и скриване на актуализацията на сигурността, отговорна за поправката

Ако проблемът все още не е решен, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 3: Извършване на възстановяване на системата

Ако никой от горепосочените методи не ви е помогнал при решаването на проблема с клавиатурата на Surface Book, извършването на възстановяване на системата трябва да ви позволи да върнете здравословно състояние, в което този конкретен проблем не е възникнал. Няколко засегнати потребители потвърдиха, че преминаването по този път им позволи да разрешат проблема за постоянно (той не се е върнал дори след няколко седмици)

Ето кратко ръководство за извършване на възстановяване на системата:

1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Run. След това въведете „rstrui“ в текстовото поле и натиснете Enter, за да отворите съветника за възстановяване на системата.
   
   Отваряне на съветника за възстановяване на системата чрез полето Run
2. След като сте вътре в съветника за възстановяване на системата, щракнете върху Напред при първоначалната подкана.
   
   Преминаване през първоначалния екран на System Restore
3. След като стигнете до следващия екран, поставете отметка в квадратчето, свързано с Показване на повече точки за възстановяване .
4. След това продължете, като изберете точка за възстановяване, която е датирана, преди да започнете да изпитвате проблема с клавиатурата на Surface Book и щракнете върху Next, за да продължите напред.
   
   Възстановяване на вашата система до предишен момент

   Забележка: Всички промени, които сте направили след тази дата, ще бъдат отменени. Това означава, че всички инсталирани приложения, принудени потребителски предпочитания и всичко останало ще бъдат премахнати. Този процес ще възстанови вашия компютър до точното състояние, в което е бил, когато е била взета точката за възстановяване.

5. След това щракнете върху Finish и след това Yes в подкана за потвърждение, за да започнете процеса на възстановяване. Щом натиснете този бутон, компютърът ви ще се рестартира и старото състояние ще бъде наложено.
   
   Стартиране на процеса на възстановяване на системата
6. След като приключи следващата последователност на стартиране, вижте дали проблемът с клавиатурата на повърхността е решен.