Някои потребители на Windows 10 съобщават, че не могат да използват много функции на Cortana, тъй като AI Assistant не може да се свърже с интернет. Повечето засегнати потребители съобщават, че този проблем възниква дори когато интернет връзката е стабилна, услугите за локация са активирани.

Cortana не може да се свърже с Интернет

Актуализация: Това конкретно поведение на Cortana се потвърждава само с акаунти на Microsoft.

Какво причинява грешката на Cortana не се свързва с интернет

След като проучихме проблема и разгледахме различни потребителски доклади, успяхме да създадем списък с потенциални причини, които да задействат това поведение на Cortana. Ето списък на виновниците, които могат да предизвикат или да допринесат за появата на този брой:

• Прокси сървър пречи на Cortana - Има потвърдени отчети, когато този конкретен проблем е причинен от прокси, който филтрира мрежовата връзка. Това уж пречи на способността на Cortana да адаптира резултатите и търсенията според местоположението на потребителя.
• Блестяща домашна мрежа - Ако имате динамичен IP адрес, можете да очаквате да получавате случайни несъответствия с Cortana винаги, когато вашият IP промени средата на работа. Решението в този случай е просто да рестартирате домашната мрежа.
• Информацията за акаунта на Microsoft е непоследователна - Тъй като няколко потребители са докладвали, този проблем може да възникне и ако информацията за профила ви в Microsoft е непълна или нарушава стандартите на общността.
• Профилът в Microsoft трябва да бъде проверен - Ако имате активирана автентификация в две стъпки на вашия акаунт в Microsoft, може да се наложи да потвърдите акаунта си, за да може Cortana да стане използваем отново.

Как да поправите грешката на Cortana, която не се свързва с интернет

Ако в момента се мъчите да накарате Cortana да се свърже с интернет, тази статия ще ви представи колекция от проверени стъпки за отстраняване на проблеми. По-долу имате колекция от методи, които други потребители в подобна ситуация са използвали, за да разрешат проблема.

За най-добри резултати, моля, следвайте методите по-долу в реда, в който са представени. Започнете с първия и продължете надолу, докато срещнете поправка, която ви позволява да разрешите проблема. Нека да започнем!

Метод 1: Рестартирайте или нулирайте модема или рутера си

Някои потребители, които се борят със същия проблем, съобщават, че проблемът е отстранен веднага след рестартирането на домашната им мрежа. Така че, преди да направите нещо друго, нека се уверите, че проблемът не е причинен от вашия домашен рутер или модем.

За да проверите тази теория, просто изключете и включете отново захранващия кабел на вашия модем или използвайте бутона за нулиране на гърба, ако вашият модем има такъв.

Изключете кабела или използвайте бутона Reset

Забележка: Имайте предвид, че при някои модели бутонът за нулиране също ще изтрие идентификационните данни за връзката. Ако искате да избегнете допълнителна караница, изключването на захранващия кабел е може би най-сигурният залог.

След като мрежата ви се рестартира, също се препоръчва да рестартирате компютъра си, за да принудите рутера / модема да пренасочи IP адрес към вашия компютър.

Ако този метод не е ефективен при решаването на проблема с Cortana, продължете със следващия метод по-долу.

Метод 2: Деактивиране на прокси сървъри (ако е приложимо)

Ако използвате общо приложение за прокси или просто филтрирате изходящите си връзки в браузъра чрез прокси, деактивирайте ги и вижте дали Cortana успява да се възстанови.

Но имайте предвид, че може да се наложи да рестартирате компютъра си, след като деактивирате вашето прокси решение. След като го направите, вижте дали Cortana може да се свърже с интернет при следващото стартиране.

Ако този метод не е приложим за вашия конкретен сценарий, продължете със следващия метод по-долу.

Метод 3: Стартирайте друго приложение, което използва акаунт в Microsoft

Това може да изглежда странно поправяне, но много потребители съобщиха, че този метод е успешен, като позволява на Cortana да се свърже отново с Интернет. Този метод включва стартиране на друго приложение, което използва информацията за вашия акаунт в Microsoft по подобен начин като Cortana - Store е чудесен претендент за тази задача.

Няколко потребители, които преди да се борят с този конкретен проблем, съобщават, че стартирането на приложението Store ги подтиква към диалогов прозорец, който им позволява да актуализират своя акаунт в Microsoft с необходимата информация.

Имайки това предвид, отворете приложението си Sore и вижте дали можете да попълните информацията за вашия акаунт в Microsoft. След като процесът приключи, рестартирайте компютъра и вижте дали проблемът ви със свързаността с Cortana е решен при следващото стартиране.

Метод 4: Потвърдете вашия акаунт в Microsoft

Съгласно няколко потребителски отчета, Cortana може да не може да се свърже с интернет, тъй като акаунтът ви в Microsoft вече не е проверен. Това обикновено се случва в случаите, когато потребителят използва система за удостоверяване в две стъпки с акаунта си в Microsoft.

Ако този сценарий е приложим за вашата ситуация, отворете приложението Настройки и кликнете върху Акаунти . След това погледнете под акаунта си в Microsoft, за да проверите дали имате хипервръзка за потвърждение. Ако имате такъв, щракнете върху него.

Кликнете върху Потвърждаване

След това следвайте подканите на екрана, за да потвърдите акаунта си. Най-вероятно ще се наложи да предоставите код, получен чрез SMS или чрез приложението за удостоверяване (в зависимост от предварително установените стъпки).

Потвърдете акаунта си

След като акаунтът ви е потвърден, рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен при следващото стартиране.