Поправете: „Грешка ftde.provision.accountmismatch“ в Xfinity Stream
Няколко потребители получават грешката ftde.provision.accountMismatch, когато се опитват да влязат в Xfinity Stream чрез уеб браузъра си. За повечето засегнати потребители изглежда, че този проблем идва с всеки опит за влизане.
Какво е Xfinity Steam?
Xfinity Stream е интернет телевизионна услуга, собственост на Comcast. Услугата е структурирана като виртуален многоканален и е достъпна само за интернет клиенти на Comcast Xfinity.
Какво причинява грешката ftde.provision.accountMismatch?
Разгледахме този конкретен проблем, като разгледахме различни отчети на потребителите и стратегиите за поправка, които обикновено се използват за поправяне на това конкретно съобщение за грешка при опит да влезете в Xfinity Stream. Има няколко различни сценария, които в крайна сметка могат да задействат това съобщение за грешка:
- Локално съхранените бисквитки причиняват проблемите - Както се оказва, локално съхранените бисквитки също могат да улеснят появата на този конкретен проблем. Това се съобщава най-вече за потребители на Windows 10, които използват Chrome като браузър по подразбиране. В този случай ще можете да разрешите проблема, като почистите бисквитките и кеша на Google Chrome.
- Потребителят има множество акаунти, които се объркват вътрешно - След като разгледа различни потребителски отчети, изглежда, че Xfinity има нееднозначна система за вход, която има потенциал да създава проблеми за потребители с повече от един акаунт в Xfinity или Comcast. Ако този сценарий е приложим, можете да разрешите проблема, като се свържете с екипа за поддръжка и ги помолите да разрешат конфликта.
Ако в момента се мъчите да разрешите същото съобщение за грешка, което се появява, когато се опитвате да получите достъп до Xfinity Stream, тази статия ще ви предостави две потенциални стъпки за отстраняване на проблеми. По-долу ще намерите методите, които други потребители в подобна ситуация са използвали, за да стигнат до дъното на изданието.
Имайте предвид, че не всеки метод ще бъде приложим към вашия сценарий. Поради това ви препоръчваме да започнете да следвате методите в реда, в който са представени, и да изключите този, който не е приложим за вашата ситуация. Един от методите е задължен да реши проблема за вашия конкретен сценарий.
Метод 1: Изчистване на бисквитки и кеш на Chrome
Изглежда има повтарящ се проблем с браузърите Chrome на компютри с Windows 10. По-голямата част от потребителите, които срещат грешката ftde.provision.accountMismatch, всъщност са потребители на Windows 10, които използват Google Chrome.
За щастие, повечето засегнати потребители, които срещат този проблем при тази точна конфигурация, успяха да разрешат този проблем, като следвате стъпките, необходими за изчистване на бисквитките и кеша на Google Chrome.
Ето едно кратко ръководство за това как да направите това:
- Отворете Google Chrome и щракнете върху бутона за действие (икона с три точки) в горния десен ъгъл на екрана.
- От менюто Настройки превъртете надолу до долната част на екрана и кликнете върху Разширени, за да изведете скритите опции.
- Вътре в разширените опции превъртете надолу до раздела Поверителност и защита и кликнете върху Изчистване на данните за сърфиране .
- От менюто Изчистване на данните за сърфиране щракнете върху раздела Основни и се уверете, че квадратчетата, свързани с „ бисквитки“ и други данни за сайтове и кеширани изображения и файлове, са отметнати. Можете да премахнете отметката от квадратчето, свързано с историята на сърфиране .
- Задайте времевия диапазон на Всички времена и щракнете върху Изчисти данни, за да започнете процеса на изтриване на бисквитките и кеша на вашия Chrome.
- След като процесът приключи, рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е решен.
Ако проблемът все още възниква, преминете към следващия метод по-долу.
Метод 2: Разрешаване на проблема с бекенд Xfinity
Ако метод първи не е ефективен, има голям шанс проблемът да се появи на гърба на Xfinity. Според различни потребителски доклади изглежда, че проблемът може да възникне и ако един и същ потребител има множество акаунти на Xfinity / Comcast и те се объркват от процедурата за удостоверяване на Xfinity.
Ако този сценарий е приложим, можете да разрешите проблема, като ескалирате проблема до екипа за поддръжка на Xfinity или Comcast. Те ще бъдат да разграничават вътрешно вашите акаунти, като по този начин премахват ftde.provision.accountMismatch.
Най-бързият начин за решаване на този проблем в този случай е да се свържете с екипа за поддръжка на Xfinity. Можете да направите това, като използвате тази връзка (тук) и изберете един от наличните методи за контакт - Говорете с агент или чатете с Xfinity .
След като се свържете с член на поддръжката, просто посочете кода за грешка и той ще ви сортира. Повечето засегнати потребители, преминали през този процес, съобщават, че профилите са били диференцирани за 24-48 часа.
