Поправете: Outlook не реагира
Microsoft Outlook е част от водещия пакет Office и се използва като мениджър на имейли. Outlook не се ограничава до управление на Outlook.com, но вместо това можете да синхронизирате и други имейли от уебсайтове на трети страни като Yahoo, Gmail и т.н.
Въпреки активното развитие на приложението Outlook на персонални компютри, потребителите все още се сблъскват с проблем всеки път, когато клиентът им Outlook отказва да се свърже с отдалечените сървъри и е заседнал в неотговарящ цикъл. Този проблем е много често срещан и се появява от време на време и не зависи от имейл адреса, който се използва. В тази статия ще преминем през всички причини и ще преминем през решенията, използвани за отстраняване на проблема.
Какво кара Outlook да не реагира?
Outlook е водещото приложение за електронна поща на Microsoft и въпреки че получава прожекторите от самия Microsoft, тя е известна за различни различни проблеми, включително неотговарящ проблем. Проверихме различни потребителски отчети и след като репликирахме същите условия на нашите тестови компютри, излязохме със списък на причините, които причиняват проблема. Ето някои от тях:
- Конфликт с Outlook: Ако друга програма на трети страни използва или противоречи на Outlook, приложението няма да се стартира правилно и ще покаже неотговарящата подкана.
- Голяма пощенска кутия: Приложението за компютър Outlook не е достатъчно оптимизирано, изглежда, че поддържа големи пощенски кутии. Големите пощенски кутии са доста често срещани, ако имате работен имейл, свързан с Outlook, който залива пощенската кутия.
- Повредени програми за Office: Тъй като Outlook е част от Office Suite от Microsoft, те могат да се повредят от време на време. Офисният пакет е известен със своя дял от проблеми и просто поправянето на пакета отстранява проблема.
- Антивирусен софтуер: Антивирусният софтуер се инсталира за защита на потребителя от злонамерен софтуер, но понякога те маркират нормални приложения (фалшиво положителни). Ще проверим дали това е вярно, като временно деактивираме софтуера.
- Повреден потребителски профил: Всяко приложение на Outlook е конфигурирано с потребителски профил. Ако този много потребителски профил е повреден, Outlook няма да може да го прочете правилно и да премине в състояние на неотговорност.
- Добавки: Добавките са много популярни в Outlook и въпреки че ощипват опита на потребителя, е известно, че причиняват различни проблеми. За да се реши това, ще е необходимо правилно отстраняване на неизправности.
- Пренасочване на AddData: Ако папката ви с данни за приложения е насочена към мрежово местоположение, Outlook няма да може да зареди съдържанието правилно. Фиксирането на пренасочването отстранява проблема.
Преди да продължим с решенията, уверете се, че сте направили резервно копие на съдържанието на вашия акаунт през облака и сте влезли като администратор на вашия компютър.
Решение 1: Проверка на използване на Outlook от други приложения / задача
Първото нещо, което трябва да проверите, е дали Outlook се използва на заден план или от друго приложение на трета страна или изпълнява задача. Ако случаят е такъв, когато стартирате Outlook, той вече ще е зает и ще премине в неотговорно състояние. Това е така, защото един отделен екземпляр стартирахте друг екземпляр, който директно влиза в конфликт с първия.
Затова трябва да оставите текущата задача да завърши, преди да опитате да стартирате Outlook отново за друга. Например, трябва да изчакате приложението да завърши изпращане на тези групови имейли. Можете лесно да проверите дали е заета с друг процес, като проверите лентата на задачите в долната дясна част на екрана. Ще присъства икона на Outlook. Можете също да отворите мениджъра на задачи и да видите дали има работещи приложения на трети страни, които използват Outlook за собствените си операции.
Решение 2: Използване на Outlook в безопасен режим
В Office Suite има опция, в която можете да стартирате приложенията в безопасен режим. В безопасен режим Outlook деактивира всички външни добавки и предпочитания и се зарежда само с основните драйвери. Следователно, ако има някакви проблемни модули / добавки, те ще бъдат деактивирани и приложението ще работи перфектно.
Първо, трябва да проверите стартирането на Outlook в безопасен режим. Ако приложенията работят перфектно, можете да преминете към следващите решения и да опитате да отстраните проблеми, където се крие проблемът.
- Натиснете Windows + R, въведете „ outlook / safe “ и натиснете Enter.
- Сега Outlook ще ви помоли да изберете профила, който искате да заредите. Изберете правилния профил и щракнете върху OK .
- Сега проверете дали Outlook работи перфектно.
Решение 3: Поправяне на Outlook (през Office Suite)
В повечето случаи причината, поради която потребителите се сблъскват с Outlook не отговаря, е, че инсталационните файлове на Microsoft Office са повредени или нямат модули. Ако самата инсталация не е завършена или е в работно състояние, няма да можете да използвате правилно отделни офисни приложения, като Outlook. Ще се опитаме да поправим приложението чрез мениджъра на приложения и да видим дали това работи за нас.
- Натиснете Windows + R, въведете „ appwiz. cpl ”в диалоговия прозорец и натиснете Enter.
- Веднъж в мениджъра на приложения, намерете записа на Microsoft Office. Щракнете с десния бутон на мишката и изберете Промяна . Ако тук има опция за поправка, можете да го кликнете директно.
- Изберете опцията за поправка от следните прозорци и натиснете Продължи .
- Сега следвайте инструкциите на екрана и когато процесът приключи, рестартирайте компютъра си и проверете дали можете да стартирате Outlook без проблеми.
Решение 4: Възстановяване на Outlook файлове
Ако импортирате файлове на Outlook, възможно е файловете, които използвате, да са повредени или непълни. Файловете могат да влязат в това състояние от време на време и да получават проблеми в съдържанието им най-вече, когато са преместени или по време на предаване. В това решение ще се опитаме да поправим файловете на Outlook и да видим дали има някаква грешка. Ако има такива, автоматичният инструмент за ремонт ще ги поправи и ще Ви информира съответно.
- Натиснете Windows + E, за да стартирате Windows Explorer. Веднъж в изследователя, отворете следния файл:
C: \ програмни файлове (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- Сега потърсете SCANPST. EXE, щракнете с десния бутон върху него и изберете Изпълни като администратор . След като скенерът се отвори, щракнете върху Преглед и отидете до .pst файла, който използвате, за да може да бъде сканиран.
- Сега кликнете върху Старт . Сега процесът на сканиране ще започне. Ако има несъответствия, скенерът ще Ви информира за това. Дори и да откриете незначителни проблеми, препоръчително е да ги поправите. Кликнете върху Поправяне, за да поправите файловете. Уверете се, че сте проверили опцията Направете резервно копие на сканиран файл, преди да поправите, така че винаги да имате копие, ако нещата тръгнат настрани.
- След процеса на ремонт рестартирайте компютъра и проверете дали проблемът е решен.
Решение 5: Актуализиране на Outlook и Windows
Microsoft натиска актуализации както на Windows, така и на Outlook за решаване на различни грешки и проблеми, както и за въвеждане на нови функции. Ако по някаква случайност избягвате процеса на актуализиране, препоръчително е да не го забавяте и да актуализирате всичко възможно най-скоро. Препоръчваме ви да архивирате данните си, преди да продължите. Освен това се уверете, че сте затворили всички програми, работещи във фонов режим, преди да продължите. Актуализациите на Windows понякога изискват рестарт, за да се прилагат промените.
- Натиснете Windows + S, въведете „update“ в диалоговия прозорец и отворете приложението Update settings.
- Сега в следващия прозорец щракнете върху Проверка за актуализации, за да може компютърът да се свърже със сървърите на Microsoft и да види дали има чакаща актуализация за вашето устройство.
- Рестартирайте компютъра си правилно след актуализиране на вашия Windows до най-новата версия.
След като Windows е актуализиран, ние ще актуализираме Outlook до най-новата версия. Следвайте стъпките по-долу.
- Щракнете върху опцията „ Файл “ в горната част на приложението Outlook.
- Сега изберете Office Account от левия панел за навигация. Кликнете върху Опции за актуализация от дясната страна на екрана и изберете Актуализиране сега .
- Сега процесът на актуализиране ще започне и ще бъдат инсталирани нови актуализации (ако има такива).
Забележка: В по-новите версии на Windows Microsoft Office (включително Outlook) се актуализира чрез самата актуализация на Windows, така че просто трябва да актуализирате своя Windows до най-новата версия.
Решение 6: Актуализиране на версия на Outlook
Както всички може би вече знаете, Microsoft автоматично спира поддръжката на по-стари версии на приложенията на Office след края на периода на поддръжката. В докладите ни стана ясно, че неотговарящият проблем се среща най-вече в по-стари версии на Office. Това е така, защото по-старите версии не получават много актуализации и са предимно остарели, като по-голямата част от потребителите използват по-нови версии на приложението.
Ако имате по-стара версия на Office (включително Outlook), препоръчваме да я актуализирате поне до 2013 г. Office 2013 е към днешна дата (когато пишете тази статия) най-използваното копие на пакета за Office. Уверете се, че имате своя продуктов ключ под ръка, тъй като ще бъдете помолени да го въведете, след като изтеглите по-новата версия на вашия компютър. Освен това, уверете се, че сте архивирали вашите файлове на достъпно място, преди да продължите.
Решение 7: Изтриване на имейл акаунти
Електронните акаунти, които добавяте в приложението Outlook, автоматично се добавят в списъка на компютъра с имейл акаунти. След това цялото съхранение е синхронно, включително всички прикачени файлове и медийни файлове. Ако някой от имейл акаурите причинява проблеми или има непълни / повредени файлове, ще се сблъскате с неотговарящата грешка. В това решение ще преминем към настройките на имейла и ще изтрием всички имейл акаунти, свързани с Outlook. Уверете се, че имате идентификационните данни, тъй като по-късно ще бъдете помолени да ги въведете.
- Натиснете Windows + R, въведете „ control “ в диалоговия прозорец и натиснете Enter. Веднъж в контролния панел, потърсете „ поща “ и отворете приложението, което се връща в резултатите.
- Сега кликнете върху имейл акаунти от следващия прозорец, който следва.
- Сега под раздела Имейл изберете всеки имейл акаунт един по един и щракнете върху Премахни . Направете това за всички имейл адреси.
- Сега кликнете върху Затвори и рестартирайте компютъра. Сега стартирайте Outlook отново и проверете дали проблемът е решен.
Решение 8: Деактивиране на антивирусен софтуер
Има много съобщения, че антивирусен софтуер като Semantic или Norton причинява разрешения или проблеми с достъпа. Този антивирусен софтуер се опитва да защити вашите лични файлове и папки, като се увери, че не са променени от друг софтуер или потребители, дори ако родителските приложения (като Outlook) правят промени в тях.
В някои случаи те дават фалшив положителен резултат и блокират достъпа до документа, дори ако могат да бъдат запазени от вас по естествен начин. Има няколко функции, които антивирусният софтуер реализира, като File Protection in Semantic. McAfee дори пусна официална документация за това и заяви, че го поправя в една от техните актуализации. Трябва да опитате да актуализирате своя антивирусен софтуер и ако това не работи, можете да проверите нашата статия за Как да изключите антивируса си.
Решение 9: Деактивиране на добавките
Един от водещите фактори, поради които Outlook преминава в състояние на „неотговаряне“, е добавките на трети страни да се зареждат в софтуера, докато те дори не се поддържат. Можете да деактивирате всички добавки един по един и да отстраните неизправностите кои могат да причинят проблема. Можете да го премахнете за постоянно след това.
- Отворете Outlook и щракнете върху „ File “ в горната лява част на екрана.
- Сега кликнете върху раздела „ Опции “, присъстващ в лентата за навигация в лявата част на екрана.
- Изберете раздела „ Добавки “ в левия панел за навигация. Всички добавки вече ще бъдат посочени от дясната ви страна. Деактивирайте всички добавки и рестартирайте Word, след като го прекратите правилно, използвайки Task Manager.
- Сега проверете дали проблемът е решен след напълно рестартиране на Outlook.
Решение 10: Преинсталиране на Outlook
Ако всички горепосочени методи не работят, можете да продължите и напълно да инсталирате отново приложението Outlook. Приложението Outlook е в комплект с други приложения на Office, така че се уверете, че нямате възможност да използвате тези приложения по време на процеса на преинсталиране. Освен това, уверете се, че имате поддръжката на вашия Office преди да продължите, тъй като ще бъдете помолени да ги въведете отново, когато инсталирате нов пакет.
- Натиснете Windows + R, въведете „ appwiz.cpl “ в диалоговия прозорец и натиснете Enter.
- Веднъж в мениджъра на приложения, потърсете Microsoft Office, щракнете с десния бутон върху приложението и изберете Деинсталиране .
- Сега или поставете инсталационния компактдиск на Office или отворете официалния уебсайт на Office и изтеглете ново копие. След инсталирането рестартирайте компютъра си, преди да стартирате Outlook.
