Някои потребители на Windows получават „ Персонализираният модул за грешка не разпознава тази грешка “, когато се опитват да влязат в пощенската си кутия на Outlook Mail. В повечето случаи проблемът възниква при споделените папки на пощенските кутии, които използват специално изработени URL адреси на уеб части за уеб приложението на Microsoft Outlook (OWA).

Модулът за персонализирана грешка не разпознава тази грешка

Какво причинява грешката „Модулът за персонализирана грешка не разпознава тази грешка“?

Изследвахме това конкретно съобщение за грешка, като разгледахме различни потребителски отчети и стратегиите за поправка, които повечето засегнати потребители са внедрили, за да отстранят проблема. Както се оказва, има два потенциални виновници, които в крайна сметка могат да задействат това съобщение за грешка:

• Една или повече услуги на Outlook са прекъснати - Може да срещнете този конкретен проблем в ситуации, когато една или повече услуги на Outlook са прекъснати или са подложени на планова поддръжка. Ако този сценарий е приложим, нямате налични стратегии за ремонт - освен да чакате услугата да се върне онлайн.
• Повредени бисквитки, свързани с Outlook - Тъй като няколко потребители съобщиха, този конкретен проблем може да възникне и ако една или повече бисквитки на Outlook получат погрешно тълкуване от вашия браузър. В този случай ще можете да разрешите проблема, като изчистите бисквитките на браузъра си.

Ако в момента се мъчите да разрешите това съобщение за грешка, тази статия ще ви предостави няколко ръководства за отстраняване на проблеми. По-долу ще намерите колекция от методи, които други потребители в подобна ситуация са използвали ефективно, за да разрешат този конкретен проблем.

За най-добри резултати ви съветваме да следвате методите в реда, в който са представени, както са подредени по ефективност и трудност. В крайна сметка един от тях е длъжен да ви помогне при разрешаването или заобикалянето на грешката, независимо от сценария, в който срещате проблема.

Метод 1: Проверка на здравословното състояние на услугите на Outlook

Първо първо, нека се уверим, че проблемът не е извън вашия контрол. Някои засегнати потребители съобщават, че в техния случай проблемът е причинен от период на поддръжка на Outlook.com. Имайки това предвид, важно е да премахнете тази възможност от списъка с потенциални виновници.

За да проверите състоянието на услугите на Outlook, отворете тази връзка ( тук ) и проверете дали услугата Outlook.com има отметка, свързана с нея. Ако в раздела „Подробности“ се казва, че „Всичко работи и работи“, проблемът не е причинен от планирана поддръжка или неочаквана срив на сървъра.

Проверка на състоянието на сървърите на Outlook

Ако този метод ви е помогнал да определите, че проблемът не се причинява от сървърите на Microsoft, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 2: Изтриване на всички бисквитки, свързани с Outlook

Някои засегнати потребители успяха да разрешат проблема, след като премахнаха бисквитките, свързани с приложението Outlook OWA, на които са срещнали проблема. След премахването на всички бисквитки, с изключение на тази, която е приложима за въпросния имейл, те съобщиха, че проблемът „ Модул за персонална грешка не разпознава тази грешка “ вече не е възникнал проблем.

Процедурата за изтриване на бисквитките, свързани с Outlook, обаче ще бъде малко по-различна в зависимост от това кой браузър използвате. Поради това създадохме четири отделни ръководства за изтриване на бисквитките на Outlook - за Chrome, Opera, Firefox и Microsoft Edge.

Моля, следвайте указанията, приложими към браузъра, в който срещате проблема.

Ето кратко ръководство за това как да направите това в Chrome :

1. Отворете Chrome и посетете OWA (Outlook Web App) (тук).
2. Влезте с вашия Outlook акаунт, като поставите имейл идентификационните си данни (потребител и парола).
3. Отидете на лентата за навигация и кликнете върху иконата за заключване в горната лява част на екрана.
4. След това кликнете върху „ Бисквитки“.
5. След това систематично премахвайте бисквитките live.com, login.live.com, microsoft.com и support.microsoft.com, като изберете всяка от тях и изберете Премахване.
6. След като всяка бисквитка бъде премахната, рестартирайте браузъра си и прегледайте отново OWA (Outlook Web App (тук).
7. адрес и влезте с потребителските си данни, за да видите дали проблемът е разрешен.

Изчистване на бисквитки OWA в Chrome

Ето едно кратко ръководство за това как да направите това в Opera :

1. Отворете Opera и посетете уеб страницата на OWA (Outlook Web App) ( тук ).
2. Отидете до лентата за навигация и кликнете върху иконата Информация за страницата (форма на глобус) в горната лява част на екрана.
3. Кликнете върху „ Бисквитки“ от менюто за информация за уебсайта.
4. Изберете Разрешени бисквитки от менюто „ Използвани бисквитки “. След това систематично избирайте бисквитките live.com, login.live.com, outlook.live.com и outlook.office365.com и изберете Delete, за да се отървете от всички свързани бисквитки.
5. След като бъде изтрита всяка бисквитка, рестартирайте браузъра си и проверете дали проблемът „ Модул за персонализирана грешка не разпознава тази грешка “ е разрешен.

Изчистване на бисквитките в Opera

Ето кратко ръководство за това как да направите това в Mozilla Firefox :

1. Отворете браузъра си Mozilla Firefox и посетете OWA (Outlook Web App) тук .
2. Отидете до лентата за навигация и кликнете върху иконата за заключване - близо до мястото, където може да се види адресът на уеб страницата.
3. От менюто Информация за сайта щракнете върху Изчисти бисквитките и данните на сайта (под Разрешения).
4. След това систематично изберете бисквитките l ive.com, login.live.com, outlook.live.com и o utlook.office365.com и щракнете върху Remove, за да се отървете от тях.
5. След като всяка бисквитка бъде премахната, рестартирайте браузъра си Firefox и проверете дали проблемът е разрешен, като се опитате да влезете отново с вашия Outlook акаунт.

Изчистване на бисквитките на Firefox

Ето кратко ръководство за това как да направите това в Microsoft Edge :

Забележка: Тъй като в Microsoft Edge липсва функция, която ще ви позволи да управлявате бисквитки по сайт, нямате друг избор, освен да ги изтриете всички.

1. Отворете Microsoft Edge и кликнете върху бутона за действие в горната дясна част на екрана. След това щракнете върху Настройки от новопоявилото се падащо меню.
2. След това от менюто Настройки изберете раздела Поверителност и защита (икона на заключване) от вертикалното меню.
3. След това отидете на Преглед на данни и щракнете върху Изберете какво да изчистите (под Изчистване на данните за сърфиране ).
4. В менюто Изчистване на данните за сърфиране, поставете отметки в квадратчетата, свързани с „ бисквитки“ и запазени данни за уебсайтове, кеширани данни и файлове и разрешения за уебсайт . След това не забравяйте да премахнете отметката от всичко останало, преди да кликнете върху Изчисти.
5. След като всяка бисквитка бъде изчистена, рестартирайте Microsoft Edge и вижте дали проблемът е разрешен, като посетите уебсайта на OWA (тук) отново и вижте дали сте в състояние да влезете с вашите имейл идентификационни данни, без да се срещате с „ Модулът за персонализирана грешка не разпознаване на тази грешка “.