Някои потребители получават несъвместимите продукти на Office се инсталират на вашата машина, когато се опитват да отворят Excel, Word, Powerpoint или документ от подобна програма на Office. Засегнатите потребители съобщават, че при натискане на ОК файловете се отварят нормално и всички функции работят правилно. Въпреки че тази грешка е главно визуална, все още е нервно прекъсване тази грешка да се появява всеки път, когато отворите нещо с пакета на Office.

За съжаление не можем да извършим това действие. На вашата машина са инсталирани несъвместими продукти на Office. Ако имате администратор, моля, свържете се с тях за помощ.

Въз основа на това, че повечето засегнати потребители казват, грешката обикновено се появява в първия документ, отворен с програма на Office. След като грешката се покаже и затвори (чрез бутона OK), другите документи, отворени с програма за думи, няма да проявяват същото поведение. Грешката се съобщава главно за Windows 7.

Освен това някои потребители съобщават, че получават това съобщение за грешка само при отваряне на документи на картографиран мрежов диск. За тях грешката изобщо не се показва при отваряне на документи, съхранявани на локалния твърд диск.

Какво причинява несъвместимите продукти на Office да се инсталират на вашата машина грешка?

Проучихме този конкретен проблем, като се опитахме да го пресъздадем и разгледахме различни потребителски отчети. Въз основа на това, което събрахме, има няколко сценария, за които е известно, че водят до това съобщение за грешка:

• Инсталиран е самостоятелен клиент за синхронизиране на Microsoft OneDrive 2013 - Ако получите тази грешка само с документи от картографирано мрежово устройство, е много вероятно клиентът за синхронизиране на Microsoft OneDrive да причини грешката. Деинсталирането на клиента за синхронизиране вероятно ще реши проблема
• Грешка в Microsoft OneDrive - Има няколко доклада, които насочват към обикновената програма на Microsoft Office (а не към клиента за бизнес синхронизация), че носи отговорност за грешката. Някои потребители успяха да разрешат проблема чрез преинсталиране на Microsoft OneDrive.
• Самостоятелната OneNote 2013 създава неподдържана конфигурация - Тази грешка може да възникне и ако имате самостоятелна инсталация на OneNote над цялостна инсталация на Microsoft Office 2013.
• Office 2013 ProPlus и Office 365 са инсталирани на една и съща машина - Очевидно е известно, че тези две версии противоречат, причинявайки тази конкретна грешка. Някои потребители са успели да разрешат конфликта, като се придържат само към един продукт.

Ако се мъчите да разрешите този конкретен проблем, тази статия ще ви предостави редица стъпки за отстраняване на проблеми. По-долу имате колекция от методи, които други потребители в подобна ситуация са използвали, за да разрешат проблема. В зависимост от източника на проблема, може да има множество причини, така че, моля, следвайте методите по-долу, за да стигнете до коригиране, което е ефективно за разрешаване на проблема.

Метод 1: Деинсталиране на самостоятелен клиент за синхронизиране на Microsoft OneDrive 2013 (ако е приложимо)

През повечето време се съобщава, че този конкретен проблем е причинен от клиента за синхронизиране на Microsoft OneDrive for Business 2013 . Въз основа на това, което повечето засегнати потребители казват, проблемът може да възникне с всяка версия на самостоятелния клиент за синхронизация на Microsoft.

По принцип проблемът възниква, защото вашето издание на Office 2013 вече идва със собствен клиент за синхронизиране на OneDrive. Това завършва в конфликт със самостоятелния клиент за синхронизиране, който вече присъстваше в системата, създавайки несъвместимия продукт на Office, инсталиран на вашата машина. Това уж се случва, защото автономният клиент за синхронизиране е проектиран да бъде инсталиран само с Office 2010.

Ако този сценарий е приложим за текущата ви ситуация, можете да разрешите проблема, като деинсталирате несъвместимия клиент за синхронизиране на OneDrive. Ето едно кратко ръководство за това как да направите това:

1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Run. След това въведете “ appwiz.cpl ” и натиснете Enter, за да отворите програми и функции .
   
   Изпълнете диалоговия прозорец: appwiz.cpl
2. След като влезете в „ Програми и функции“, превъртете надолу през списъка с инсталирани програми и намерете записа, наречен Microsoft OneDrive for Business 2013 (или Microsoft OneDrive ).
   
   Деинсталиране на Microsoft OneDrive for Business 2013 или Microsoft OneDrive
3. Щракнете с десния бутон върху Microsoft OneDrive 2013 и изберете Деинсталиране. След това следвайте подканите на екрана, за да го премахнете от системата си.
4. След като клиентът за синхронизиране бъде премахнат, рестартирайте компютъра си и вижте дали проблемът е разрешен при следващото стартиране.

Ако все още виждате несъвместимия продукт на Office, инсталиран на вашата машина, при грешка при отваряне на документи на Microsoft Office, преминете надолу към следващия метод по-долу.

Метод 2: Деинсталирайте самостоятелната версия на OneNote

Друг сценарий, при който възниква тази грешка, е ако потребителят е инсталирал също самостоятелната версия на OneNote на машина, която има пакета Microsoft Office 2013. Очевидно, това ще създаде неподдържана конфигурация, задействаща несъвместимия Office, инсталиран на вашата машина, грешка всеки път, когато файл се отваря с програма от пакета на Microsoft Office 2013.

За да разрешите проблема в този конкретен случай, ще трябва да деинсталирате самостоятелната версия на OneNote от програми и функции и ако имате нужда от OneNote, инсталирайте го отново от Office Suite. Ето едно кратко ръководство за това как да направите това:

1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Run. След това напишете “ appwiz.cpl ” и натиснете Enter, за да отворите програми и функции .
   
   Изпълнете диалоговия прозорец: appwiz.cpl
2. Вътре Програми и функции, превъртете надолу през списъка с приложения и намерете запис, наречен Microsoft OneNote (Business или Home and Student).
3. След като го намерите, щракнете веднъж, за да го изберете, след което щракнете върху бутона Деинсталиране .
   
   Деинсталиране на самостоятелна версия на Microsoft OneNote
4. Следвайте подканите на екрана, за да завършите деинсталирането и да рестартирате компютъра ръчно, ако не бъдете подканени автоматично да го направите.
5. Ако трябва да използвате OneNote, върнете се на екрана с програми и файлове ( стъпка 1 ) при следващото стартиране, щракнете с десния бутон върху инсталацията на Microsoft Office и изберете Промяна .
   
   Промяна на инсталирането на Microsoft Office
6. В съветника на Microsoft Office изберете превключвателя Добавяне или премахване на функции и щракнете върху Продължи .
   
   Изберете превключвателя Добавяне или премахване на функции и щракнете върху Продължи.
7. На следващо място, от екрана с опции за инсталиране, уверете се, че Microsoft OneNote и всички негови подпапки са зададени да стартират от моя компютър .
   
   Задайте Microsoft OneNote (и подпапка) на Run от моя компютър
8. Изчакайте, докато преконфигурирането завърши, след което рестартирайте компютъра още веднъж.
   
   Изчаквайте да завърши преконфигурирането на Office
9. При следващото стартиране трябва да можете да отворите всеки файл в Office, без да се срещате с несъвместимия продукт на Office, инсталиран на вашата грешка на машината .

Ако проблемът все още не е решен, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 3: Разрешаване на конфликт на Office 2013 ProPlus - Office 365

Други потребители успяха да разрешат този конфликт, след като разбраха, че инсталирането на Office 2013 ProPlus и Office 365 на една и съща машина ще доведе до конфликт на несъвместимост.

Очевидно проблемът може да бъде разрешен чрез деинсталиране на двата пакета на Office и след това преинсталиране само на един клиент. Ако този сценарий е приложим за вас, препоръчваме да запазите Office 365, тъй като това е превъзходният продукт.

Ето едно кратко ръководство за разрешаване на конфликта за несъвместимост на Office 2013 ProPlus:

1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Run. След това напишете “ appwiz.cpl ” и натиснете Enter, за да отворите прозореца Програми и функции .
   
   Изпълнете диалоговия прозорец: appwiz.cpl
2. Вътре в програмите и функциите намерете инсталациите на Office 2013 ProPlus и Office 365 и деинсталирайте и двете, като щракнете с десния бутон върху техните записи и изберете Деинсталиране .
3. Следвайте подканите на екрана, за да завършите и двете деинсталации, след което рестартирайте устройството си.
4. При следващо стартиране инсталирайте отново Office 365 от предоставената връзка или от инсталационния носител. След като конфликтът бъде разрешен, вече не бива да срещате продукта, който е несъвместим Office, инсталиран на вашата машина .