Няколко потребители получават грешката „ Не можем да се свържем със семейството на Microsoft в момента “ при опит да настроите семеен акаунт. Някои потребители съобщават, че този проблем започва да се появява, след като добавят друг член на семейството, който не се показва в раздела Семейство и други хора . Изглежда, че има малка промяна в тази грешка, други потребители съобщават, че съобщението за грешка, което виждат, е „ Не можем да се свържем със семейството на Microsoft в момента “. Проблемът се съобщава главно за Windows 10.

В момента не можахме да се свържем със семейството на Microsoft, така че семейството ви на това устройство може да не е актуално.

Какво причинява грешката „Не можахме да се свържем със семейството на Microsoft в момента“?

Разгледахме този конкретен проблем, като разгледахме различни отчети на потребителите и стратегиите за поправка, които използваха, за да коригират или заобикалят проблема. Въз основа на това, което събрахме, има няколко общи сценария, които ще задействат това съобщение за грешка.

• Потребителят е влязъл в локален акаунт - Съобщава се за това съобщение за грешка в случаите, когато потребителите са влезли с локален профил. В този случай влизането в акаунт на Microsoft и повторението на процедурата трябва да разреши проблема.
• Проблем със семейството на Microsoft - Много от потребителите изглежда насочват към проблем, който уж е имало след старта на Windows 10. Въпреки че Microsoft твърди, че е поправил тази уязвимост, някои потребители все още срещат този проблем дори и при най-новите версии.
• Повредени системни файлове - Някои потребители са успели да разрешат проблема само след като са използвали помощната програма за автоматичен ремонт или след като са извършили чиста инсталация / ремонт. Това предполага, че проблемът може да бъде причинен и от корупция на системните файлове.
• Счупен акаунт на Outlook - Имаме многобройни съобщения на потребители, които успяват да разрешат проблема, след като поправят акаунта си в Outlook. Това предполага, че неработещ акаунт в Outlook може също да бъде отговорен за това конкретно съобщение за грешка.

Ако търсите начини за разрешаване на това конкретно съобщение за грешка, тази статия ще ви предостави проверена колекция от стъпки за отстраняване на проблеми. По-долу имате колекция от методи, които други потребители в подобна ситуация са използвали, за да разрешат грешката „не можахме да се свържем със семейството на Microsoft в момента“.

За най-добри резултати следвайте методите по-долу в реда, в който са представени, докато не срещнете поправка, която ще разреши грешката във вашия конкретен сценарий.

Метод 1: Изпълнение на инструмента за отстраняване на неизправности с интернет връзки

Преди да опитате нещо друго, препоръчваме ви да започнете, като стартирате инструмента за отстраняване на неизправности в интернет връзки . Някои от проблемите, които ще адресираме чрез методите по-долу, могат да бъдат автоматично разрешени от този конкретен инструмент за отстраняване на неизправности.

Ето кратко ръководство за това как да стартирате инструмента за отстраняване на неизправности с интернет връзки:

1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Run. След това напишете „ ms-settings: отстраняване на неизправности “ и натиснете Enter, за да отворите раздела „ Отстраняване на неизправности“ в приложението Settings .
   
   Достъп до раздела за отстраняване на проблеми
2. В раздела „Отстраняване на неизправности“ превъртете надолу до секцията „ Стани и стартирайте “, щракнете върху Интернет връзки и след това щракнете върху Стартиране на инструмента за отстраняване на неизправности .
   
   Изпълнение на инструмента за отстраняване на неизправности с интернет връзки
3. Изчакайте да видите дали първоначалното сканиране разкрива нещо. Ако това не стане, щракнете върху Отстраняване на неизправностите ми към интернет .
   
   Отстраняване на проблеми с връзката към Интернет
4. Ако инструментът за отстраняване на неизправности успява да открие някакви проблеми, щракнете върху Прилагане на това поправяне, за да наложи препоръчаната стратегия за поправка.
5. След като процедурата приключи, рестартирайте компютъра и проверете дали съобщението за грешка е адресирано.

Ако все още срещате грешката „ Не можем да се свържем със семейството на Microsoft в момента “, когато посещавате раздела „ Семейство и други потребители“, превъртете надолу до следващия метод по-долу.

Метод 2: Преминаване към акаунт в Microsoft

Няколко потребители, които се борят да разрешат едно и също съобщение за грешка, откриха, че причината, поради която не успяха да се свържат със семейството на Microsoft, беше, че използват локален акаунт.

Много от засегнатите потребители съобщиха, че грешката „ Не можем да се свържем със семейството на Microsoft в момента “ е отстранена, след като са я подписали с акаунт в Microsoft. Ето едно кратко ръководство за това как да направите това:

1. Натиснете клавиша Windows, за да отворите менюто "Старт". След това кликнете върху иконата на вашия акаунт и изберете Изход .
   
   Излизане от локалния акаунт
2. От екрана за посрещане изберете вашия акаунт в Microsoft и предоставете пин / парола за вход.
3. Натиснете Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Run . След това напишете „ ms-settings: други устройства “ и натиснете Enter, за да се върнете към екрана за семейство и други хора .
   
   Тече диалогов прозорец: ms-настройки: други устройства
4. След като стигнете до там, вижте дали все още виждате същото съобщение за грешка.

Ако грешката „В момента не можем да се свържем със семейството на Microsoft “ продължава да продължава, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 3: Фиксиране на акаунта в Outlook

Няколко потребители съобщиха, че са успели да разрешат съобщението за грешка след като се придвижват до настройките на акаунта си в Outlook и са използвали функцията за поправяне в него. Изглежда, това предполага, че грешката „ Не можем да се свържем със семейството на Microsoft в момента “ също може да бъде причинена от проблем с акаунта в Outlook.

Ако този сценарий изглежда, че може да е приложим за текущата ви ситуация, следвайте методите по-долу, за да коригирате профила си в Outlook, за да се отървете от грешката Не можем да се свържем със семейството на Microsoft в момента :

1. Натиснете клавиша Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Run . След това напишете „ ms-settings: emailandaccounts “ и натиснете Enter, за да отворите раздела Акаунти за електронна поща и приложение на приложението Settings .
   
   Изпълняващ се диалогов прозорец: ms-settings: emailandaccounts
2. В прозореца на акаунти за имейл и приложения вижте дали имате акаунт в Outlook под имейл, календар и контакти . Ако имате такъв, щракнете върху него, за да разширите менюто.
   
   Идентифициране на акаунта на Outlook в имейл, календар и контакти
3. Ако имате проблем с вашия акаунт в Outlook, ще видите Fix бутон до Manage . Щракнете върху него, за да отворите менюто за поправка на този акаунт, след това въведете паролата си и следвайте инструкциите на екрана, за да завършите процедурата.

   Забележка: Ако не виждате бутона Fix, преминете директно към следващия метод по-долу.

4. Рестартирайте компютъра си и се върнете в раздела Семейство и други хора при следващото стартиране. Ако грешката се е появила поради грешен акаунт в Outlook и коригирането е било успешно, вече не трябва да виждате съобщението за грешка.

Ако все още срещате грешката „ Не можем да се свържем със семейството на Microsoft в момента “, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 4: Изпълнение на помощната програма за автоматичен ремонт

Някои засегнати потребители съобщават, че проблемът най-накрая е решен, след като са пуснали помощната програма за автоматичен ремонт, за да поправят компютъра, който се е държал неправилно.

Но имайте предвид, че за да изпълните процедурата за автоматично поправяне, ще трябва да хванете вашия Windows инсталационен носител (CD или USB). Ако нямате инсталационен носител за вашата версия на Windows, можете да следвате тази статия ( тук ) за Windows 7 или тази ( тук ) за Windows 10.

След като получите готов носител за инсталация, следвайте стъпките по-долу, за да коригирате грешката „ Не можем да се свържем със семейството на Microsoft в момента “ с помощта на помощната програма за автоматичен ремонт:

1. Поставете инсталационния носител и рестартирайте компютъра. В началото на следващата стартираща последователност натиснете който и да е клавиш, за да стартирате от инсталационния носител на Windows.
   
   Зареждане от инсталационния носител
2. Вътре в настройката на Windows щракнете върху Поправете компютъра си .
   
   Достъп до менюто за поправка
3. От следващото меню щракнете върху Отстраняване на неизправности, след което щракнете върху Разширени опции .
   
   Достъп до разширеното меню чрез инструмента за отстраняване на неизправности
4. В менюто Разширени опции щракнете върху Ремонт при стартиране.
   
   Стартиране на помощната програма за възстановяване при стартиране
5. Изчакайте стартирането на помощната програма, след това изберете основния си акаунт и предоставете необходимите идентификационни данни и щракнете върху Продължи .
   
   Предоставяне на необходимите идентификационни данни
6. Изчакайте, докато помощната програма за автоматичен ремонт завърши диагностицирането на вашия компютър. Въз основа на проблемите, които успява да идентифицира, той автоматично ще приложи стратегия за ремонт, която отговаря на вашия конкретен сценарий.
   
   Автоматичната програма за поправка сканира компютъра
7. След като процесът приключи и следващото стартиране приключи, натиснете клавиша на Windows + R, за да отворите диалогов прозорец Стартиране . След това въведете „ ms-settings: otherusers “ и натиснете Enter, за да отворите раздела Family и други хора на приложението Settings .
   
   Тече диалогов прозорец: ms-настройки: други устройства
8. След като стигнете до там, вижте дали все още виждате грешката „ Не можем да се свържем със семейството на Microsoft в момента “.

Ако все още има същата грешка, преминете към следващия метод по-долу.

Метод 5: Извършване на инсталация за ремонт или почистване

Ако всички горепосочени методи са се оказали неефективни, можете да проучите две начини, които със сигурност ще разрешат съобщението за грешка.

Най-пригодният метод би бил да се извърши ремонтна инсталация . Тази стратегия за преинсталиране ще опресни всички компоненти, свързани с Windows, без да засяга личните ви файлове. Това означава, че всички ваши изображения, музика, документи, игри и приложения ще останат незасегнати от тази процедура. Само имайте предвид, че тази процедура може да не е налична, ако имате по-стара версия на Windows.

Ако инсталацията за ремонт не е приложима или търсите начин, който да се отърве от всичко, трябва да направите чиста инсталация . Тази стратегия за преинсталиране на Windows ще изтрие всичко, включително всякакви мултимедийни приложения, приложения и всяка потребителска настройка, която сте установили преди това на този компютър. Ако решите да следвате тази стратегия, не забравяйте да архивирате важните си данни, преди да започнете процедурата.